Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Chantal Zurich möchten wir, dass unsere Kundschaft mit ihrem Einkauf zufrieden ist. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Sämtliche Kosten für die Rücksendung gehen zulasten der Kundin bzw. des Kunden.

01 · Rückgaben

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind.

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt und innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe zurückgesendet werden.
• Das Produkt muss unbenutzt und im selben Zustand wie bei Erhalt sein.
• Sämtliche Originalverpackungen, Etiketten, Zubehör und Bestandteile müssen enthalten sein.
• Der Artikel darf keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder unsachgemässer Handhabung aufweisen.
• Artikel, die aus Hygienegründen empfindlich sind, müssen in sauberem und unbenutztem Zustand zurückgesendet werden.
• Die Kosten für die Rücksendung gehen zulasten der Kundschaft.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen, welche diese Voraussetzungen nicht erfüllt.

02 · Mangelhafte oder beschädigte Artikel

Sollte Ihr Artikel mangelhaft oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung mit klaren Fotonachweisen. Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung im Einklang mit dem schweizerischen Gewährleistungsrecht an.

03 · So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Wenn Ihre Rückgabe die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an:

[ihre-adresse@chantal-zurich.ch]

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Angaben an:

• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe
• Klare Fotos, falls das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist
• Vollständiger Name
• Lieferadresse

Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die ursprüngliche Absenderadresse. Ohne vorgängige Genehmigung eingesandte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

04 · Widerruf und Stornierung

Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Bestellungen im Online-Handel besteht nach schweizerischem Recht nicht. Als freiwillige Leistung räumt Ihnen Chantal Zurich jedoch das oben beschriebene Rückgaberecht von 14 Tagen ein.

Da unser System Bestellungen unmittelbar verarbeitet, können Bestellungen nicht mehr storniert werden, sobald der Versand begonnen hat. Befindet sich Ihre Bestellung bereits im Transport, warten Sie bitte die Zustellung ab und leiten Sie anschliessend eine Rückgabe ein.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zulasten der Kundschaft.

05 · Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

06 · Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen sind an unser internationales Fulfilment-Center zu senden. Die konkrete Adresse wird Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.

Die Kosten für die Rücksendung sowie allfällige Zollgebühren gehen zulasten der Kundschaft.

07 · Wichtige Hinweise

Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen. Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung, da Rückerstattungen ohne Zustellnachweis nicht bearbeitet werden können.

Rücksendungen, welche die Voraussetzungen unserer Richtlinie nicht erfüllen, können abgelehnt oder an die Kundschaft zurückgesendet werden.

Diese Richtlinie berührt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach schweizerischem Recht nicht.

08 · Kontakt

Haben Sie Fragen zu einer Rückgabe? Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte:

Chantal Zurich E-Mail: info@chantalzurich.com